SKILLS
技能标签
这位 AI 员工掌握的岗位能力，覆盖完整工作链路。
✓售前咨询✓售后处理✓知识库训练✓多平台接入✓智能转接✓服务日报✓多语言
SCENARIOS
应用场景
在真实业务中，这位 AI 员工如何被使用。
大促咨询洪峰
咨询量翻 5 倍也能秒级响应、稳定接待。
例：双 11 期间 92% 咨询由 AI 独立解决
售后工单自动化
退换货、物流、发票自动受理与处理。
例：售后工单处理时长 -50%
客户关怀与召回
复购提醒、生日关怀、流失预警。
例：沉睡客户召回率 +15%
跨境多语言客服
覆盖多时区与多语言接待。
例：Amazon 客服 8 语言 24h 覆盖
CASES
典型案例
已经发生的部署，都有可验证的效果数据。
服饰 · 淘宝天猫
女装品牌客服团队 AI 化重构
3 位 AI 客服员工上岗，人工转向高价值客户维护。
秒级
响应时间
-60%
人力成本
+18%
询单转化
家电 · 全平台
家电品牌售后自动化
退换修流程自动化，工单处理大幅提速。
-50%
工单时长
4.9
满意度
-55%
售后人力
跨境 · Amazon
跨境卖家多语言客服
多语言 7×24 接待，差评率显著下降。
-70%
客服成本
-45%
差评率
24h
时区覆盖
WORKFLOW
工作流程
从进线到解决全自动，人工只处理 AI 无法判断的复杂场景。
客户进线
全平台客服消息统一接入
AI 秒级响应
知识库检索、精准回答
自动处理
售后与关怀自动执行
智能转人工
复杂或情绪升级场景转接
每日服务日报
关键指标自动汇总推送
INTEGRATION
系统连接
AI 员工在你已有的工具中工作，无需切换系统。
飞书
企业微信
钉钉
千牛
抖音来客
AmazonERP